三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢？通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。
相识
1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。
……此处隐藏271个字……换”的警示语，直接给贴在烟柜的侧面，另一张上面打印着几种须引起警惕的卷烟“调包”手段以及如何防范的小知识递到了丁老板手中，丁老板笑着说“小曾你的细心服务太让我感动了，以后你就别丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，这是我的电话，把你的电话也留个给我，我有什么都找你”。“嗯，没事，这些都是我应该为您做的”。就是这样为客户做了一件小事，一句温馨的提示使我交到了一个的朋友，我觉得“服务零售客户，贵在用心……”这句话太对了。
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“小曾，你来了，就在这吃晚饭啊！反正今天你也一个人吧！快来帮我个忙，你看我忙的，去帮我炒个菜苔，今天就我们俩吃，我老公和女儿今天不回来吃晚饭。”丁姐看见我还没有进来就微笑的说道，“这样啊！好，今天我也没有什么事，帮您炒个菜还是会的，吃饭那就下次吧！”说着我就自顾自的跑到厨房里，动起手来了……
细想想，和知音客户丁春芳这一路走来，从起初愉快的谈心到成为交心的客户，到现在成为知心知己的朋友，说实话我心里感觉到很甜很高兴，甜的是在这短短的一个多月里我能和客户成为知心知己的朋友，高兴的是我能为汉南烟草事业尽一份绵薄之力。服务零售客户其实没有什么大窍门，唯有真心实意的对他们，替他们着想，诚心诚意的为他们做力所能及的事情，让他们感受到你真诚的服务，那样他们才会真心的和你交朋友成知己。在接下来的工作中，我将一如既往的本着“服务客户，贵在用心”的原则，和知音客户丁春芳携手共进。
