第一篇：在电力系统优质服务年宣传动员会议上的致辞
在电力系统“优质服务年”宣传动员会议上的致辞
（2014年4月14日）
尊敬的各位领导、各位朋友、同志们：
为全面落实国家电网公司开展的“优质服务年”活动工作承诺，华北电网有限公司于今天集中组织了冀北地区电力企业联合宣传活动。本次活动的开展是国家电网公司继“户户通电”工程后，进一步落实党和国家富民政策的又一重要举措。这一举措既是供电企业自身发展的战略之举，也是促进社会和谐发展的关键之举，更是富民强县的重要之举。我县供电部门也届时开展了以“光明照紫塞，服务进万家”为主题的大型宣传活动，让我们以热烈的掌声对该活动的启动表示热烈的祝贺。
近年来，我县供电部门狠抓企业管理，加强行风建设，积极争取跑办项目，努力改变我县电力建设投入不足现状，为县域经济的发展、社会的和谐进步起到了积极的推动作用。借此机会，我代表县政府向我县供电系统的广大干部职工所做出的突出贡献致以衷心的感谢和诚挚的谢意！并希望你们要紧紧抓住此次活动这个难得的契机，以践行“三个代表”重要思想为宗旨，继续秉承“新农村、新电力、新服务”的工作理念，大胆创新，科学实践，努力拼搏，把各项工作往深里做、往细里做、往实里做，全面提升我县供电水平和质量，更好地服务于县域经济发展和人民生活的需要。同时，县政府也将一如既往地支持你们的工作，为你们的发展保驾护航。
最后，预祝本次活动取得圆满成功！
……此处隐藏4931个字……费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
