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基层反映:家电维修服务市场存在的问题及监管建议

时间:2022-01-08 22:06:47
基层反映:家电维修服务市场存在的问题及监管建议(全文共2198字)

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随着彩电、冰箱、洗衣机、空调等各式家用电器不断涌入寻常百姓家庭(据不完全统计,目前我国家电的保有量已超100亿),家电维修服务市场迎来巨大商机。但是,家电维修服务市场火热发展的背后却暗藏着诸如刻意逃避“三包”义务、维修费用不甚透明、忽悠欺诈现象普遍、维修资质参差不齐等问题。对此,工商部门应高度重视,并采取有效措施加强规范家电维修服务业经营行为,保障消费者的合法权益。

一、家电维修服务市场存在的主要问题

(一)刻意逃避“三包”义务。虽然国家制定有“三包”规定,但是个别售后服务网点动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌,不按规定履行免费保修义务,或者更换配件后的保修期明显偏短,未按“三包”规定落实;更有甚者,当消费者认为产品不合格提出更换要求时,其往往以要求消费者提供权威机构的《质量检测报告》证明有质量问题方可更换来逃避更换义务。

(二)维修费用不甚透明。一是收费项目混乱。目前家电维修收取的费用包括材料费、维修费、上门费、开机费等等,而不少如上门费、开机费等收费项目其本身就属于维修费的范畴,不应另外收取。二是随意设置收费。一些维修点随意虚列、夸大、伪造维修服务项目,虚抬价格,甚至不管是否进行了维修或者能否修好,只要维修人员上门即收取“上门费”。三是故意提高收费。部分售后服务网点将原本 ……此处隐藏933个字……电维修服务市场监管的对策建议

一是强化宣传教育,引导消费自警。充分利用电视、广播、报纸、网络等多种媒体和平台,加强宣传教育,引导消费者正确选择有固定办公场所、人员、有从业资格证、价格能公示的正规家电维修服务经营者,同时签订书面协议和索要正规发票,最大限度避免遭遇山寨维修网点;对非法经营行为及时进行曝光,向社会发布消费警示,提升消费者防范意识,避免上当受骗。

二是发挥协会作用,督促经营自律。家电维修服务行业是一个专业性强、技术含量高的行业,绝大多数消费者都是“门外汉”。工商部门要引导成立家电维修服务行业协会,发挥行业协会自律作用,督促维修网点统一上岗标准,开展从业人员技能鉴定;规范行业准入制度,定期开展服务人员培训;规范服务收费内容,对维修符合“三包”条件的产品,应按规定实行免费服务,对保修期外的产品进行维修服务时,无论是检修或更换零配件,应对收费项目和数额明码标价,并事先告诉消费者,避免造成纠纷。

三是强化市场巡查,严打山寨网点。工商部门应加强对各品牌售后服务网点的检查,在对照家电生产企业保修卡和官网宣传相关信息的基础上,严格核查网点相关授权资格证书等资质文件,一旦发生问题要加强与生产企业的沟通,及时进行核对,对发现冒用家电生产者商标或特约维修标识的山寨售后服务网点,根据《家电维修服务业管理办法》严格进行查处取缔。

四是建立合作机制,形成监管合力。一方面,建立职能部门合作机制,加强与经贸、物价、税务等部门的沟通,逐步建立信息分享和监管合作机制,加强对家电维修服务市场的监管,形成齐抓共管局面;另一方面,加强与家电生产企业的合作交流,在监管过程中发现疑似山寨网点或者处理家电维修服务纠纷时,及时进行信息沟通,共同协调处理事件。

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